“西有吐鲁番，东有大泽山”。大泽山镇不仅葡萄享誉中外，而且优质的电力服务也远近闻名。置身于大泽山，你会感受到一种别样的电力服务。大泽山供电所成立于1979年9月，主要担负着全镇90多个企事业单位和34个村11697户村民的供用电管理工作。近年来，全所干部职工牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，弘扬“追求卓越，服务真诚”的企业理念，大力实施“彩虹工程”、“民心工程”，广泛深入开展了“为人民服务，树行业新风”、“电力‘三为’服务”、“换位思考”等一系列活动，以促进当地经济发展为己任，积极为“中国葡萄之乡”的种植业、驻军部队战备、旅游胜地和当地经济发展提供服务，努力塑造了电力窗口单位的良好形象，取得了“政府放心，群众满意，外商称赞”的良好效果，争先创优一步一个新台阶，优质服务连年上水平。该所先后荣获“山东省农电先进集体”、“青岛市文明单位”、“平度市文明单位标兵”、“十佳优质服务示范窗口单位”等20余项荣誉称号。大泽山供电所不断加大基础服务设施的投入力度，在硬件建设上投资16万元，将营业室进行改造，提高了现代化管理水平。在“软件”建设上，该所规范了服务内容，要求服务人员必须进行岗前培训、挂牌上岗，着装整洁，做到岗位职责明确，使用文明用语，实行规范服务。工作人员上门服务主动出示证件，并向全社会郑重推出社会服务承诺制度，规定了在业扩报装、事故抢修、电费电价管理、用电咨询、违诺责任、投诉程序等六个方面的承诺服务，并明确了15项服务标准，从而加强了“硬”、“软”环境建设，受到了各级领导和广大客户的一致好评。大泽山镇是“中国葡萄之乡”、驻军战备基地、又是山东省风景名胜区、平度市对外开放重镇和经济发展强镇。特殊的地理环境和地位对电力的优质服务工作提出了更高的要求。为此，大泽山供电所紧紧抓住优质服务这条主线不放，围绕重点搞服务，围绕特点树形象。从转变服务观念和提高服务意识人手，全面开展了“彩虹工程”，“抓服务、强素质、创示范”、“三个一”(一个窗口对外、一条龙服务、一个电话剩下的事由我们来做)等为主要内容的一系列活动。每月定期召开两次农电工会议，反复学习省市局有关“彩虹工程”的文件，大力实施“彩虹工程”，每年两次向广大客户、人大代表发放征求意见信，征求意见和建议，虚心接受社会监督。随着服务质量的提高，服务内容的不断深化，深入开展了“换位思考”活动，使干部职工从思想上、行动上真正实现变“坐等服务”为“主动上门服务”，使“全心全意为客户服务”的思想在每一个干部职工意识中扎根，自觉树立起“为民排忧解难，责任重于泰山”的思想。以客户满意作为工作出发点，积极主动地搞好超前服务、跟踪服务、优质服务，切实为客户办好事，办实事。针对大泽山是“中国葡萄之乡”的特点搞好供电服务，市委、市政府把一年一度的葡萄节作为文化搭台、经济唱戏、招商引资的大好机遇，每年有来自国内外30多家企业宾客参加葡萄节。为了确保葡萄节供电，供电所职工、电工组坚持24小时现场服务，确保一有事故立即出动。今年葡萄节期间，大泽山镇政府变压器发生故障，该所闻讯后，立即组织职工赶赴现场，以最快的速度投入抢修，仅用半个多小时就恢复送电，确保了葡萄节活动顺利开展，给国内外宾客留下了深刻印象。 大泽山镇腹地驻军较多，担负着重要的战备守卫任务，为他们搞好供电服务，事关国防建设大事。为此，他们从讲政治、讲大局、保稳定的高度，充分认识搞好军队战备供电的重要意义。为驻军架设供电专线，在部队军事演习中，该所安排电力抢修队，亲临现场，坚守岗位，搞好服务，并给他们送去了面粉、蔬菜、花生油等，确保了军事演习的顺利进行。有一次部队线韭园支线被韩国独资企业不慎刮断两根线路，造成04部队线全线停电。闻讯后，所长立即带领职工冒着雨雪，组织抢修，以最快的速度恢复送电，部队官兵都很受感动，驻军部队送去了“军民情谊深，光明满军营”的锦旗。大泽山地处山区，风景秀丽，是山东省风景名胜区。为保证旅游区供电，为广大旅客创造一个优美的环境，他们为旅游景点安装了专用变压器，保证了线路的正常运行和供电质量。大泽山镇被平度市委列为对外开放重镇和经济强镇，该镇三资、合资和个体私营企业达150多家。为了搞好对他们的供电工作，供电所充分发挥电力示范窗口作用，积极搞好电力服务。1998年7月份，韩国独资企业世进公司申请上一台500千伏安变压器，该所以最快的速度为其办好了各种手续，可外商却要更换成315千伏安变压器，他们又不厌其烦的为其重新办理手续，更换了变压器。为使外商创造良好的电力环境，他们想出了千方百计，说出了千言万语，尝遍了千辛万苦，亲身感受这种优质服务，使这位外商激动地说：“在中国这是第一次看到这样的服务，我代表总公司表示感谢广 ！”

 

来源：《山东电业 》