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       今天是3·15国际消费者权益日，中国消费者协会把今年3·15的主题确定为“消费与安全”，旨在更好地提高企业消费维权的意识和水平，保护消费者的安全权。

　　随着消费者维权意识的逐渐觉醒，消费与维权已成为时下最热的话题。有消费就会有维权，在我们的日常生活中，小到一双鞋袜，大到房子汽车，无论消费数额大与小，只要是侵害了消费者的合法权益，消费者都应拿起法律的武器，勇敢地为自己维权。3·15前夕，本网派出多路记者，围绕“消费与安全”这一主题，采写了多篇有关消费与维权方面的消费信息和消费案例，以进一步增强消费者的维权意识，并促使商家更自律、监管更有力，让我们的消费环境更加安全和健康。

　　在我们的日常生活中，消费安全无处不在，市工商局12315消费者申诉举报中心经常可以接到各种各样的消费投诉，以下是记者采撷的一组镜头。

　　镜头一： 市民陈女士通过一家旅行社到上海旅游，在宾馆洗澡时，因使用属“三无”产品的一次性塑料拖鞋滑倒，导致左臂骨折，当时在上海进行了急救治疗。事后，旅行社只负责其医疗费，不负责其他误工、住宿、交通等费用，陈女士遂将旅行社投诉至市工商局12315消费者申诉举报中心，经调解，旅行社一次性赔偿了陈女士3600元。

　　镜头二: 薛先生在现代家具市场购买了一款净水器，不料净水器因质量问题漏水，导致楼下邻居家被淹，造成墙皮脱落，楼道电梯损坏，经济损失惨重，薛先生找经销商理论，要求赔偿，但对方不管。薛先生遂将经销商投诉至市工商局12315消费者申诉举报中心，经调解，经销商给薛先生赔偿了2000元损失，赔偿薛先生的邻居10500元损失。

　　镜头三: 市民白先生在金牛装饰市场花29000元购买了一套实木家具，家具运回家后，出现甲醛气味严重，后经相关检测部门检测，家具散发的甲醛超标10倍。白先生将经销商投诉至市工商局12315消费者申诉举报中心，经调解，商家给白先生退了货。

　　市工商局12315消费者申诉举报中心负责人告诉记者，从去年该中心受理的消费者投诉情况来看，通讯器材及通信宽带网络服务质量，服装、鞋、电动自行车等日用品类，家用电子电器及维修服务类，烟、酒、饮料等食品类，家具、装饰建材及室内装修服务类，商品房及物业管理服务，公用企业、银行保险其设施服务，餐饮、美容、美发、洗衣等都是投诉热点。而物流快递，网络、电视购物因缺乏制度管理，投诉量增长明显，并且由于网上商店(卖方)的真实身份难以确定、购物凭证不齐全、消费者权益受到侵害的有效证据不足以及相关法律法规缺失，导致网络电视购物是申诉处理的难点之一。他说，消费安全与民生幸福息息相关，关注消费安全，符合消费者的愿望和要求，有利于提高消费者的生活质量。