长期以来，排队的景象对我们来说并不陌生。但随着网络技术及服务理念的普及，到政府服务窗口预约办事早已成为一种常态，比如，今年上半年仅南山区就有7000多对新人登记，其中近一半是通过预约办理的。福田公安分局试行户政业务网上预约办理与出入境业务预约服务，均业务火爆。相比之下，半夜排队办计生证的奇闻让人未免有时空错位之感。

　　事实上，计生证办理并不是惟一的“堡垒”，其“盟军”至少还包括行驶证年审、社保等，这些与市民联系密切又可能需要排长队的事项，至今仍未试水预约办证服务。要说这些部门不懂得起码的技术操作，不懂得预约的好处，甚至不懂得预约办事早已成为一种现代服务惯例，应该没人会相信。

　　根子，恐怕还在服务意识的缺失上，你排你的队，我办我的公，铁板一块，雷打不动，其奈我何？而一些窗口部门虽然推出了预约服务，却时常出现网上预约“堵车”现象；少数预约项目，叫好不叫座，因为多数市民压根就不知情……凡此种种，让预约服务成了中看不中用的装饰品。

　　“生命不息，办证不止”。在这个生活日益被各种证件统领的时代，如何为市民办证提供最大限度的便利，是服务部门的一门必修课。或者说，谁让市民办证添堵，就要让谁添堵。深圳从前些年开始定期推出窗口行业的公众满意度调查报告，如果可以将这样的测评指标进行细化的话，可否就是否推出预约服务、服务质量怎么样来一个测评，建立一个相应的红黑榜？