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微笑服务用“五心”
2013-6-26
 江西财经大学离退休工作处副处长黄和平同志在为老干部服务岗位上勤奋工作,默默奉献了19年。他凭着一名共产党员的党性,总是面带微笑,怀揣对老干部们深深的敬意和真挚的感情,热心地为老干部服务,受到老干部和上级领导的广泛赞扬,多次被评为江西财经大学“服务十优”先进个人,去年被评为全省先进老干部工作者、省直教育工委优秀共产党员、学校“以德为先”主题教育活动先进个人、校“综治先进个人”,他的事迹被《老友》杂志和校报刊登,他就像是一匹老马,没有驰骋千里,却一步一步地到达了善良的峰顶。

  ●他是个非常有孝心的人。学校有一项繁重的工作任务,就是老人去世的后事料理,全校有近800名离退休老同志,每年有20多位老同志去世,每当此时,他总是义不容辞的挺身而出,不分夜间还是节假日,始终随叫随到,全心全意,担当为老人办理后事的重任,及时写讣告,深入家中悼念,协助办理火化、墓地等后事。把家属的“所急、所盼”作为自己的“所干、所办。”他先后为117位逝者办理了丧事,有的办得十分艰难。

  如离休老干部黄老猝死时,头上、脸上、身上和地上全是棕黄色的呕吐物,屋内异味弥漫。他毫不介意地将黄老的遗体搬到过道上,用毛巾擦干净脸上的脏物,给黄老换上新的衣服,并将遗体抬上灵车,家属热泪盈眶的感激到“和平真有孝心”。

  又如去年元旦,我校寿教授突发心脏病不幸去世,他及时赶到寿教授家中帮助处理丧事,放弃元旦休息时间,安排告别仪式和火化等事宜,亲自赴南昌市各个墓园,为寿教授联系墓地,逝者家属万分感激。

  再如,退休教师胡老同志于2011年10月4日病故,10月6日出殡,安葬在安义县,他几乎牺牲了整个休假时间,担当办理后事任务,事后其女儿和女婿吴教授非常感激,称道“黄和平服务非常及时,非常到位,非常热心。”

  时间一长,学校各部门包括大学生等人非正常死亡以及职工亲属死亡,办理后事,想到和找到的第一人就是黄和平。2011年3月25日,黄和平接受组织委派帮助研究生部办理研究生小杨丧事,小杨是农大廖某“酒驾”致死的我校研究生,家属对此悲痛万分,举办一个无灵柩的追思会,还要让家属和同学满意,让领导满意,这件事办得好否,对于维护稳定有一定的意义,是一件非常难为的事,他千方百计,凭着十几年办理丧事的经验和他的智慧,圆满的完成了任务,得到了研究生部和家属的好评,得到了各级领导的认可。正如许许多多的逝者的家属所言,在生动的语言,都无法形容他的诚意的付出!黄和平积了阳功,积了阴德。

  他是个非常有爱心的人。他坚决贯彻“全面做好离退休干部工作”的要求,坚持“忧民之所愁,思民之所急,惠民之所需,利民之所益”,用真情、用政策、用行动,热忱服务,展示了“爱老人、办实事、求实效”的新风采,取得了“随风潜入夜,润物细无声”的效果。多年来,他尽其所能地帮助老同志解决了大量的急事、难事、忧心事。如我校87岁高龄的邓教授,去年两度骨折,当时邓老的子女均不在身边,只有年老多病的老伴,首先想到打电话向黄和平求助,他接电话后,立即放下手中的碗筷,迅速赶到邓老家中,将倒在地上的邓老背起,下楼,拦了辆出租车,把邓老送到医院,并办理住院手续。邓老两次摔倒骨折,他总是在第一时间,抬担架,送医院,转药费,报开支。邓老的老伴离休干部刘老,眼含热泪,连声道谢:“我们为学校有这样一位好干部好党员感到欣慰。”治愈后,邓老向校党委致信,表示感谢,校党委廖书记批示,“要深入总结,表彰学习典型。”在学校“以德为先”主题教育活动中,被评为先进个人,他的事迹在校报上刊登,他爱岗敬业的精神被广泛颂扬。

  他是个非常有热心的人。他始终坚持“需有所应”不拖延,像老黄牛一样地默默耕耘19年。如老倪同志因患脑萎缩,失去了生活自理能力,无家人照料,安置在西湖区敬老院。自92年起,他就10多年如一日,为老倪同志料理生活。他就像对待家人一样,坚持为他管理工资,坚持每月为他采购和送生活用品,坚持转拨住宿和护理费用,解决生活困难。西湖区敬老院拆迁,他又四处奔波,为其找合适的场所,老倪虽然只有三岁的智力,但却能结结巴巴的喊出:“黄和平…好!”。“黄和平好”这个“服务品牌”铸造了10多年!他的事迹被《老友》杂志选登。倪飞的亲属多次打电话给处里赞誉“黄和平同志是个非常有爱心和有热心的人。”敬老院的同志都赞叹“黄和平同志不是亲人胜似亲人! ”

  他是个非常有耐心的人。做好老干部工作要不怕麻烦,不图省事。他平时爱学习,有个记工作笔记的好习惯,在他的笔记本上记录着平时工作中的方方面面,帮老同志借转了多少住院费、帮哪位老同志办理了丧事、老同志约了他谈了什么、要解决什么问题,等等,都在他的小本子上能找到。在办理住房补贴的工作中,一些早已去世,但子女又不在本单位居住的人员,如何通知他们的家属提交相关材料成了一件麻烦的事情,但有了他的笔记本,这些难题都迎刃而解,在他工作笔记中,详细记录了去世人员的去世时间、联系方式等各种信息,使得住房补贴工作和其他工作能够顺利完成。他深知老干部工作实际上就是围绕老干部的衣、食、住、行、学、健、为、乐来运转,很多工作非常具体、琐碎,平凡,是小事,但如果在工作中缺乏耐心,粗枝大叶,造成了工作的失误或漏洞,那么,这些小事就可能会牵扯党委、行政主要领导的精力,甚至不是中心却能影响中心,不是大局却会牵动大局。

  他是个非常有诚心的人。诚心诚意做好老干部工作,满腔热情地关心他们,是老干处工作服务的职责。许多老干部们把他当作知心朋友,有什么困难,老人甚至不愿与子女说,却愿意找他唠叨。给他打电话,找他聊聊天、说说话,有些事让他给拿个主意,想想办法。他不厌其烦,还非常关心,无论电话聊天,还是登门说话,他总是以诚相待,想方设法帮助老同志们解决问题,或给予精神上的安慰。他懂得老干部工作做好了是小事,做不好就是大事。作为老干部工作者,务必把小事当作大事来做。从思想高度上认清,发挥老同志作用,就是发挥党的资源优势;落实好老干部政策,就是落实科学发展观;服务好老同志,就是服务党的事业。

  他的工作是平凡的。他面带微笑,坚持为老同志服务20年,在平凡的岗位上用“五心”铸就了对为老事业的“忠心”,演绎了精彩人生。他每年都要为100多位老同志办理福利、医疗报销等琐事,仅去年一年就办理医疗费金额就达30多万元,他还每年处理大量的来信和电话咨询,做到了件件有着落,事事有回音,赢得了良好的口碑,老同志常说:“黄和平是我们的勤务兵,是我们的忠诚卫士,是“五星(五心)”级服务标兵。”

  他是学校服务战线上的一面旗帜。他面带微笑,19年坚持用“五心”工作,但他没有“二意”,凭着他文体和书画才能,完全可以换个工作岗位和活法,可他没有,也从来没有向组织提过任何晋升和待遇的事宜,就连申报“服务十优”的机会,也多次让给年轻同志。他政治坚定,业绩突出,群众认可,心里时刻放不下老人们的冷暖安危,他的情,在老人的艰难岁月中释放,可亲、可敬!他用真情温暖了老同志的心,他用爱心传递了上级对老同志的关爱,他用行动诠释了“敬老、爱老、助老”的民族精神,他是我们大家学习的榜样。

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