结合开展基层组织建设年，郫县在全县所有窗口单位和服务行业创新开展了“角色互换、服务群众”活动，通过党员干部以办事群众身份深入窗口体验服务，查找存在问题，制定整改方案，切实使工作作风更务实、服务流程更优化、服务水平大提升。

　　郫县“角色换位、服务群众”活动，是我市在基层组织建设年活动深入推进“千名领导挂点、万名干部帮户”的一个缩影。

　　围绕把基层组织建设年办成群众满意工程，我市以“千名领导挂点、万名干部帮户”活动为载体，大力倡导亲民为本的作风，引导广大机关干部把目光投向基层、把力量沉在基层、把指导下到基层，实现了“机关全参与，干部全覆盖”。活动以解决群众最关心、最迫切的切身利益问题为着力点，教育引导机关干部强化宗旨意识和群众观念，提高在新形势下作好群众工作的能力，进一步密切了党群干群关系，凝聚了共建共享合力。

　　“角色换位”

　　找准群众急需解决的问题

　　“无需人挤人地排队，我第一时间办好了住院手续，无需跑前跑后地检查，医生亲自到我病床前进行抽血。”谈到安靖镇公立卫生院的服务，陈德清不住地赞叹。为让医院管理者体验患者的难处和困难，设身处地为患者排忧解难，该医院管理层和内外科医生通过角色换位的方式，从挂号开始，全程体验就医流程，查找出需要改善的环节和问题，并通过加强医院硬件建设、医德建设、增加服务窗口、推行预约挂号等措施，有效解决了排队久、看病难的问题，改善了医患关系，赢得了群众的认可。

　　“老百姓的困难在哪里?老百姓迫切需要解决的问题是什么?坐在办公室里是想不出来的，必须将身子沉于老百姓队伍中才能感受到。”谈及郫县开展“角色换位、服务群众”活动的初衷，郫县县委书记陈海元表示，针对前期基层组织现场调查和群众工作薄弱环节排查，部分窗口服务单位党员干部不同程度存在群众观念淡薄、服务意识不强，个别干部还存在官僚作风、衙门习气等问题，开展了“角色换位、服务群众”的活动，用以心换心、换位思考的方式，问计于民、问需于民、问效于民。“比如医患关系，从挂号到看病，把就医流程走一遍，便知道群众就医难、就医贵的症结在哪?找准了问题，也就找到了破解问题的钥匙。”陈海元解释说。

　　据悉，从今年3月以来，郫县结合基层组织建设年，组织政务、交通、工商等窗口单位和服务行业认真开展以“排一次队、缴一次费、看一次病、挤一趟公交车”等为主要内容的“角色换位、服务群众”活动，发动370名党员干部以服务对象或普通群众身份，采取互相体验、交叉体验的方式，到窗口实地感受办证缴费、乘车出行等方面的问题。截至目前，各窗口单位和服务行业共找到突出问题97个，制定整改措施近400条。“通过活动，密切了党群干群关系，改进了机关干部作风，提升了干部的工作能力和水平。”陈海元表示。

　　直接联系服务群众

　　领导率先垂范 机关全参与 干部全覆盖

　　近期，市委、市政府主要领导率先垂范，亲自深入联系点与基层群众交心谈心，帮助基层组织、群众寻找致富门路，帮助理清发展思路，着力解决基层实际问题。市领导带头示范，各级干部快速行动。各区(市)县主要领导至少联系了1个乡镇(街道)、1个村(社区)、1个“两新”党组织和2户群众;市级部门主要领导干部至少联系了1个乡镇(街道)、1个村(社区)和2户群众……“通过机关党组织和党员到社区‘双报到’、机关干部‘一帮一’、‘几帮一’等有效形式，使得机关干部尤其是领导干部走出大楼，沉到农村、企业、社区，到矛盾多、困难多的地方去，真正了解基层情况、体验群众酸甜苦辣、感知工作利弊得失，不断提高服务群众、做好群众工作的本领。”市委组织部相关负责人表示。

　　据介绍，为确保“千名领导挂点、万名干部帮户”活动取得实效，我市通过定期检查、随机抽查、满意度测评等方式，加强了对活动的督导检查，并主动接受基层和群众的监督评议。活动中，通过发放机关干部“结对联户”联系卡，召开民情恳谈会、民主生活会等形式，切实找准工作的薄弱环节和群众所思、所忧、所盼。此外，为真正促进帮扶加快发展，推动干部队伍作风有效转变，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题，广大机关干部加大了到联系点蹲点调研、入户走访的力度，通过选派优秀党员干部到乡镇挂职、任职和驻村任职，有力促进机关干部到一线接“地气”，把那些带有原汁原味、带有现场温度、带有鲜明情绪的群众意见带回来。“结合新一轮为民办实事的目标任务和自身业务工作优势，广大机关干部还主动参与结对基层组织的重要工作、会议、活动等，积极为基层提供政策、信息、项目、资金、技术、法律等方面的帮助，促进基层产业发展、和谐稳定，实现干部走下去、实情摸上来、民心聚拢来。