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　  我们的商业思维能力，是从现象，到信息，到知识再到智慧。我在商业实践中，发现作出关键决定往往需要对关键要素的把握。这种商业直觉表面看起来是感知，实质是对规律的把握。伟大的科学家阿尔伯特·爱因斯坦曾说过：“所有科学不过是日常思考的精炼而已。”经济事务更是如此。经济运作的基本方法总是来源于我们的直觉和常识。

　　我在企业工作的心得是：企业的发展就是不断将商业的感觉变成系统的科学和方法。

　　为什么要将无形的服务转化为有形的产品（如软件产品），实际是希望能多赚几轮的利润。我经常说：“服务产品化，可以重复销售，可以降低成本，可以控制服务的品质，增加客户的满意度。另外，我们将产品服务化，可以增加产品的附加值，直接给客户提供解决方案，提高客户的满意度和粘接度。”这就是将企业的经营活动更加深化，更加标准，更加系统。

　　这种方法，就是模式系统思维能力，就是要将企业运行的各环节连接起来，保证整体思考力的途径。我们缺资源、缺人才……什么都缺，实际上缺的是系统思维能力。这就是本书要带给你的思考。我的一位企业家朋友从事化妆品的销售，他告诉我，他通过两年的经验，要将连锁的销售模式，改回以前的直营销售。因为，他认为，自己的店好管理，效果好。我认为是与他对企业的管理水平高低有关，管理水平越初级，管理对权力的倚重度越高，管理水平越高级，管理对系统的要求越高。自己的直营销售，管理更多是靠权力的指挥，而加盟连锁是靠平行的管理系统的支持。系统不完善，将会让管理不彻底，让管理达不到预期效果。严格来讲，又回到人治化管理，这与他企业的管理系统能力不足有关。我们还没有学会驾驭一种新的成长模式，是因为我们还没有准备好，不擅长系统分析、归纳与提炼。企业采用的组织模式是由其系统能力决定的。

　　关于这本书

　　伟大的作家托尔斯泰说过：“幸福的家庭都是一样的，不幸的家庭各有各的不幸。”

　　而企业的成功与失败可以这样表述：成功的企业都有一种好的赢利模式在支撑，并在不断地修正；失败的企业总是被各种突发的问题所击垮。

　　产业经济竞争是靠有形资源，知识经济竞争是靠无形资产，虚拟经济竞争靠的是艺术创意。当人们的生活水准越来越高，个人主义、感觉体验左右消费选择时，“懒人”经济便应运而生。因此，我们需要强化思考力。当我们利用信息化的手段，采用“偷懒式”迅速取得知识的时候，往往弱化了我们消化知识的过程和思考能力的培养。

　　这本书的内容是我几年的工作思考，是对现实经济企业活动的归纳。读书的关键是引发思考，在企业的经营活动中，没有不变的真理，所有的管理格言都有其存在的前提。读企业管理的书籍要注意与实践的结合。勤于学习，还要善于学习！

　　我从小对书就有敬畏之心，自然认为写书更是一件慎重的事。作者的认真是对读者真正的尊重，本书的内容是我真正的实践、体会与思考，自己认为这是对得起读者的书。当看到自己用了三年的心血写成《搞通财务出利润》，因为畅销，于是，市场上便立刻出现了同名、同内容、同装帧的“伪书”时，不禁哑然。在当今的商业化社会，追名逐利的短期行为破坏了对品质的坚守。就像我们处处被包围着，自然唯有自己警惕了。

　　书稿的思想实践，来源于自己的企业管理经验与辅导企业发展的过程。从跨国企业的总裁职位离开已有五年了。在五年里我先后给几十家企业做顾问，给上百家企业做咨询，在给数万名企业高层管理者讲授企业管理心得的过程中，我发现中国企业发展到一定的规模就会出现瓶颈，关键是不能将管理系统化、决策结构化、使整体顺应变化。企业家的行为就是企业的行为，企业家的能力就是企业的威力，企业的威力就是推动社会发展的动力。本书中的许多内容来源于企业家朋友们的公司的实际问题，非常感谢他们毫无保留地与我分享他们的管理心得。

　　与实践相伴，以总结为业，使我乐在其中。北京大学汇丰商学院有着良好开放的工作氛围，给我创造了研究企业的平台。北京大学副校长、汇丰商学院院长海闻教授有着超越常人的魄力、胸怀与包容，在他的领导下工作是一种使命，一种享受，一种成长，一种荣幸。而与汇丰商学院副院长魏伟教授一起讨论商业与管理智慧的问题是非常愉悦和受益的，他在商业模式上原创性的研究给了我很大的启发，并且他给了我许多无私的帮助，在此表示深深的感谢。